Servicio a pacientes y sus familiares: Asesoría y apoyo en trámites generales

¿Qué es?

Es la asesoría y apoyo otorgado a los pacientes respecto a los trámites que puedan ser necesarios respecto a su estancia hospitalaria.

¿Cuáles trámites?

Los trámites hospitalarios en los cuales el asesor de servicios puede otorgarle la información básica son:

•  Trámite de ingreso

•  Trámite de egreso

•  Orientación para la solicitud de copias del expediente médico (Ver requisitos)

•  Orientación para la solicitud de copias de facturas

•  Información general de la documentación requerida por el I. S. S. S. T. E. (ver requisitos) o el I. M. S. S. (Ver requisitos) para solicitar licencias ( incapacidades médicas) cuando se atienden en Médica Sur.

•  Asesoría para contratar el servicio de Registro Civil (ver requisitos o entrega de actas de nacimiento de padres que contrataron el servicio de registro civil en el hospital ).

Ventajas

•  Mantener al paciente y sus familiares plenamente informados respecto a sus trámites de ingreso y egreso.

•  Facilitar la información de trámites generales tales cómo solicitud de expediente médico, solicitud de copias de facturas, solicitud de incapacidades del I. M. S. S. o el I. S. S. S. T. E., y Registro Civil

•  Apoyar directamente a los usuarios hospitalarios respecto a sus necesidades en sus trámites hospitalarios

•  Favorece la participación del paciente y sus familiares en los trámites hospitalarios y disminuye los tiempos de espera de los mismos.

•  Ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas de sus usuarios.

¿Dónde y cómo obtener esta asesoría y apoyo en trámites generales?

La información de trámites generales ( Ingreso, egreso, solicitudes de expediente médico, de solicitudes de copias de facturas, de incapacidades del I. M. S. S. o el I. S. S. S. T. E., y Registro Civil) se otorga por los asesores en cada piso o vía telefónica en sus extensiones correspondientes.

El apoyo de fotocopias o envío de faxes y la entrega de actas de nacimiento (presentando el comprobante de solicitud o una identificación oficial) es realizado por los asesores que se encuentran en la oficina de Servicios a Pacientes y Familiares.

El horario de servicio es de lunes a domingo de 08:00 a 21:00 hrs. Las constancias se entregan a las 9:00 a. m. al día siguiente de si solicitud.

•  Orientación para la solicitud de copias del expediente médico

Canaliza la solicitud del usuario al área de Registros Médicos la cual, verifica con el paciente su requerimiento y otorga la copia solicitada (ver requisitos).

•  Orientación para la solicitud de copias de Facturas

Canaliza la solicitud del usuario al área de Admisión, la cual verifica con el paciente su requerimiento y otorga la copia solicitada.

•  Información general de la documentación requerida por el I. S. S. S. T. E. ó I. M. S. S. para solicitar licencias ( Incapacidades Médicas) cuando se atienden en Médica Sur.

Nuestros Asesores están capacitados para orientar a nuestros usuarios en los requisitos básicos requeridos por parte de su clínica del I. M. S. S. (ver requisitos) o el I. S. S. S. T. E. (ver requisitos) para los trámites relacionados a la solicitud de incapacidades médicas.

•  Asesoría para contratar el servicio de Registro Civil

Médica Sur se ha esforzado para que maternidad cuente con un esquema integral de apoyo por lo que cuenta en maternidad con el servicio de registro civil, con el cual, se busca facilitar los trámites de:

1. Acta de nacimiento
2. CURP
3. Cartilla de vacunación de su recién nacido.

El trámite se contrata directamente en el hospital (ver requisitos para el trámite de actas de nacimiento) reportándoles su requerimiento al asesor de piso o al teléfono 04455-13018852 con la señorita Susana Pinedo.

Requisitos para solicitar copia de expediente a Registros Médicos

1. Realizar una carta dirigida a Daniel Arredondo Olguin (jefe de Registros Médicos y Bioestadística), especificando:

a. Fecha de ingreso y egreso del paciente.

b. Elaborar motivo por el cual solicita la copia.

c. Nombre y firma del paciente.

2. Anexar copia de identificación oficial (por ambos lados).

NOTA: La entrega del expediente tarda de 3 a 5 días.

Requisitos generales para solicitar incapacidades médicas al I. S. S. S. T. E.

1. Resumen médico: Elaborado por el médico tratante en el cual se debe registrar el padecimiento actual, diagnóstico, tratamiento, procedimiento, evolución, pronósticos, estudios de laboratorio y gabinete y sugerir días de incapacidad. Debe contener el número de cédula y firma del médico tratante y sello del hospital (original y copia). NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-168-SSAI-1998 DEL EXPEDIENTE CLÍNICO
   
2. Constancia de internamiento (o alumbramiento, en caso de ser por maternidad) de Médica Sur. Original y copia.
   
3. Factura o recibo de pago de los gastos médicos y/o Carta de autorización de gastos de la aseguradora. Original y copia
   
4. Último talón de pago, credencial de trabajo y carnet del I. S. S. S. T. E. Original y copia
   
5. El trámite debe realizarse al ingreso del hospital o en los primeros cinco días, directamente en la clínica del I. S. S. S. T. E correspondiente.

NOTA: Los requisitos presentados en esta guía son generales y pueden modificarse dependiendo de la clínica del I. S. S. S. T. E. a la cuál asista el paciente.

Requisitos generales para solicitar incapacidades médicas al I. M. S. S.

1. Solicitar visita de médico del IMSS al hospital; "Servicio Arima " al teléfono 55.73.22.11 en la extensión139. Esta cita se realiza presencialmente o vía telefónica y debe solicitarse desde el ingreso. Horarios de atención de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 Hrs.

2. Resumen médico: Elaborado por el Médico tratante en el cual se debe registrar el padecimiento actual, diagnóstico, tratamientos, procedimientos, evolución, pronósticos, estudios de laboratorio y gabinete y sugerir días de incapacidad, debe contener la firma del médico tratante con cédula profesional y sello del hospital (original y copia). NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-168-SSAI-1998 DEL EXPEDIENTE CLÍNICO

3. Comprobante de domicilio, Credencial de elector y Carnet. Originales y copia de cada uno.

4. Datos de la empresa y el registro patronal.

NOTA: Los requisitos presentados en esta guía son generales y pueden modificarse dependiendo de la clínica del I. M. S. S. a la cual asista el paciente.

Los requisitos para tramitar el acta de nacimiento de un recién nacido en Médica Sur son:

•  Acta de matrimonio original o de nacimiento (Papá y Mamá).

•  Una copia de identificación vigente (elector, pasaporte o licencia).

•  Copia del último comprobante de domicilio (teléfono, predial, luz o agua).

•  Certificado de nacimiento.

•  CURP de la mamá del recién nacido

•  El trámite de recolección de documentos solo es de lunes a viernes.

Todos los informes del costo y horario del servicio se solicitan al 04455-13018852 con la señorita Susana Pinedo

NOTA: La fecha de entrega se le informa exclusivamente al momento del contrato del servicio.