Servicio a pacientes y sus familiares: Atención y canalización de dudas, inquietudes, comentarios y sugerencias

¿Qué es?

Es la administración de los comentarios y sugerencias de satisfacción o insatisfacción realizadas por un usuario de Médica Sur de forma verbal o escrita, con respecto al servicio o productos recibidos o al esquema de administración de los mismos.

Ventajas

Proporcionar a los usuarios de Médica Sur un sistema de tratamiento de comentarios y sugerencias sencillo y abierto que genere un acercamiento con los mismos.

Beneficios

Establecer un esquema de administración de los comentarios y sugerencias respecto al nivel de servicio que permite una retroalimentación clara, precisa y directa entre la Institución y el usuario sirviendo como una perfecta herramienta para mantener acciones enfocadas a la mejora continua de la Institución.

¿Qué nos permite resolver?

El administrar los comentarios y sugerencias de nuestros usuarios nos permite resolver dudas, inquietudes o dar las aclaraciones pertinentes a los mismos respecto a los servicios hospitalarios existentes.

¿Dónde y cómo tener acceso a este apoyo para sus comentarios, dudas, inquietudes o sugerencias?

El apoyo para sus comentarios, dudas, inquietudes o sugerencias se otorga por los Asesores que se encuentran en cada piso o en la oficina de Servicios a Pacientes y Familiares, o vía telefónica en sus extensiones correspondientes.

El horario de servicio es de lunes a domingo de 08:00 a 21:00 hrs.